Pamiętaj, aby przed odebraniem przesyłki od kuriera, sprawdzić czy opakowanie nie uległo zniszczeniu lub uszkodzeniu podczas transportu. W wypadku uszkodzonej paczki nie należy przyjmować przesyłki, sporządzić protokół z kurierem, a następnie skontaktować się z nami. Jest to bezwzględny warunek uwzględnienia roszczeń z tytułu uszkodzenia danej przesyłki lub jej utraty.
Na zwrot towaru jest 14 dni od momentu jego dostarczenia, jednak aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy (pocztą tradycyjną lub elektroniczną), używając do tego formularza odstąpienia od umowy.
Produkt który jest zwracany nie może nosić śladów użytkowania, a co za tym idzie jego stan musi być niezmieniony. Opakowanie, w którym go odeślesz musi chronić produkt przed jakimkolwiek zniszczeniem.
– W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrócimy kwotę zakupu towaru razem z kosztami najtańszej opcji dostawy.
Będzie to możliwe, po zatwierdzeniu przez nas, że towar faktycznie jest w stanie nienaruszonym, wtedy również poinformujemy Cię o naszej decyzji, wysyłając e-mail.
Zwrot dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji.
Koszty odesłania towaru do nas nie podlegają zwrotowi, chyba, że jest to reklamacja (czytaj niżej).
REKLAMACJE
Pamiętaj: Jeśli przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona, sporządź protokołu z kurierem w którym należy wpisać:
-datę i godzinę dostawy
-dokładny opis szkody
Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie jest zgodny z opisem, złożona reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu 14 dni.
W przypadku uznania takiej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), zwrócimy Ci równowartość ceny towaru lub zaoferujemy inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym produktem i opisu przyczyny reklamacji. Warto wysłać do nas najpierw informacje z opisem i ze zdjęciem towaru na info@skleplogopedy.pl.
W razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwracany jest koszt wysyłki towaru.
Reklamowany towar wysyłany na koszt Sprzedającego nie jest przyjmowany, chyba że nastąpiły wcześniej inne ustalenia.
